Este nuevo servicio gratuito, creado gracias a la labor conjunta de un equipo formado por técnicos de las diversas áreas involucradas en el proyecto, utiliza la técnica de la mediación para que aquellas personas que tengan un conflicto puedan resolverlo con la ayuda de un tercero neutral - el mediador-, alcanzando un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Así, cualquier ciudadano de la localidad podrá solicitar esta asistencia para abordar situaciones conflictivas relacionadas con problemas de convivencia o civismo en contextos familiares, vecinales, en el entorno educativo o en el uso de espacios públicos, entre otros.

Además, tanto las partes en conflicto como la persona mediadora se comprometen a acatar una serie de normas como son la voluntariedad - requisito indispensable para poder participar de este servicio - el respeto mutuo, la colaboración o la confidencialidad, entre otras.

La oficina se ubica en el edificio del Servicio de Atención al Ciudadano, donde todos los miércoles en horario de 10.30 a 13.30 horas la mediadora Jana Vidal atiende a los vecinos que han solicitado la mediación.