Llevar al día las demandas vecinales que surgen en una ciudad moderna no es fácil para una administración local de la que dependen 32.000 personas y aún es más difícil en la medida en que la población aumenta.

Ése es el impulso que llevó al primer teniente de alcalde y delegado de Participación Ciudadana, Javier Fernández de los Ríos, a establecer como objetivo de Gobierno de esta legislatura la puesta en marcha y consolidación de una central de necesidades vecinales que «aunara y canalizara con eficacia las demandas con las soluciones, sobre todo en previsión del importante crecimiento que La Rinconada está experimentando y aún va a experimentar».

Colaboración vecinal

Y es que, el mantenimiento del día a día de una ciudad requiere del trabajo constante de los operarios municipales, pero también de la colaboración vecinal, un punto que hasta ahora podía encauzarse a través de diferentes vías de entrada con el consecuente riesgo de pérdida de información.

Para evitar esa fuga, en febrero pasado comenzó a funcionar el Servicio de Atención Ciudadana, un departamento municipal que asume la función de centralita de quejas, demandas de información y sugerencias a través del teléfono (902 479 579), el fax (95 579 71 87) o del email (participacionlr@terra.es).

Y desde entonces la respuesta municipal ha ganado en eficiencia, puesto que «no es que se hayan empleado más recursos, sino que se utilizan mejor», como explica Fernández.

En los escasos seis meses de funcionamiento, el SAC ha atendido unas 1.000 demandas, principalmente orientadas a resolver problemas relacionados con la escena urbana o con la demanda de información básica.

Con todo, el primer teniente de alcalde anuncia para después del verano un control de calidad en la respuesta municipal, es decir, «mejorar aún más la respuesta reduciendo el tiempo y ofreciendo la mejor solución de que disponemos en el Ayuntameinto».

El objetivo pasa porque el mayor número posible de la decena personas que de media diaria acuden al SAC reciban algún tipo de respuesta positiva en el margen de los diez días siguientes.