El Área de Vía Pública cuenta desde la segunda semana de enero con el nuevo sistema para detectar y resolver las incidencias que se produzcan en las calles  en tiempo real. Los encargados de cada servicio municipal recorren las calles con un soporte informático (PDA) para, en el momento en el que se detecta alguna incidencia, avisar a través de este nuevo sistema y enviar una orden de arreglo a una central (sofware) en ese mismo momento. El Área de Servicios Generales cuenta con 11 PDA, un servidor, un portátil y el sofware en el que se desarrolla la aplicación y que estos días están comprobando los técnicos. Hasta el momento, todas las incidencias se tramitaban a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC). El delegado de Vía Pública, Jose Manuel Romero Campos, califica esta iniciativa de "vanguardista", ya que, "sólo algunas ciudades utilizan este sistema". De hecho, según comenta, “en Sevilla están estudiando también la puesta en funcionamiento de este rápido servicio”.
Pero esta no es la única opción junto con el SAC que habrá para advertir de un problema en la vía pública. También se podrá hacer a través de los ordenadores de los jefes de cada servicio municipal, mediante una nota que enviarán al sofware. Así, se creará una orden de trabajo y esta misma central se encargará de volver a distribuir la reparación a la persona que corresponda a través de la PDA.
Los operarios ya recibieron  un curso formativo para conocer el manejo del sistema en noviembre y ya están poniendo en práctica lo aprendido. Las actuaciones forman parte  del Programa de Incidencias en la Vía Pública, cuya finalidad es, en palabras del delegado, “seguir mejorando el servicio que ofrecemos a los vecinos y avanzar, como en este caso, con sistemas más innovadores”.