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El SAC aumenta sus consultas con las nuevas citas presenciales
Desde que Participación Ciudadana se trasladó a la calle Pepe Iglesias, recibe más consultas tanto en el SAC como en la Oficina del Consumidor
El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Ayuntamiento de La Rinconada se perfila como uno de los instrumentos más utilizados por los ciudadanos de la localidad. Si ya en 2007 el número de consultas había aumentado en 775 llamadas con respecto al año anterior, 2008 está siendo el año en el que el servicio se está consolidado totalmente.
Y es que desde que el Área de Participación Ciudadana se trasladó a la calle Pepe Iglesias, en el SAC se atiende, además de vía e-mail y telefónicamente, de forma presencial.
De esta forma, cuando comenzó el servicio se atendieron 15 llamadas, y poco a poco han ido incrementándose hasta las 39 del pasado mes de septiembre. En total, en el año 2007 se solucionaron 1.822 demandas vecinales , y sólo hasta septiembre de este año han sido 1.997.
Se trata de una evolución que, según el delegado del Área Participación Ciudadana, Ramón Gil, "responde al perfeccionamiento de este servicio, pues desde que se puso en funcionamiento el SAC hemos ido afinando y estableciendo mecanismos más eficaces para resolver las demandas y los problemas vecinales".
El SAC comenzó a funcionar en febrero de 2004, con el objetivo de ofrecer al vecino un instrumento de gestión inmediato, directo y cercano y poco a poco ha ido evolucionando hasta tener presencia física en las oficinas de Participación Ciudadana. Además de acudir personalmente, las consultas se atienden en el 902 479579 y en el e-mail: sac@aytolarinconada.es.
Y es que desde que el Área de Participación Ciudadana se trasladó a la calle Pepe Iglesias, en el SAC se atiende, además de vía e-mail y telefónicamente, de forma presencial.
De esta forma, cuando comenzó el servicio se atendieron 15 llamadas, y poco a poco han ido incrementándose hasta las 39 del pasado mes de septiembre. En total, en el año 2007 se solucionaron 1.822 demandas vecinales , y sólo hasta septiembre de este año han sido 1.997.
Se trata de una evolución que, según el delegado del Área Participación Ciudadana, Ramón Gil, "responde al perfeccionamiento de este servicio, pues desde que se puso en funcionamiento el SAC hemos ido afinando y estableciendo mecanismos más eficaces para resolver las demandas y los problemas vecinales".
El SAC comenzó a funcionar en febrero de 2004, con el objetivo de ofrecer al vecino un instrumento de gestión inmediato, directo y cercano y poco a poco ha ido evolucionando hasta tener presencia física en las oficinas de Participación Ciudadana. Además de acudir personalmente, las consultas se atienden en el 902 479579 y en el e-mail: sac@aytolarinconada.es.
OMIC
Este espacio aglutina también la oficina de Información al Consumidor (OMIC), que sólo en 2007, aún no se tiene los datos del presente año, contabilizó 265 actuaciones individuales. allí se da orientación sobre las reclamaciones planteadas por los ciudadanos como consumidores y usuarios. Para llevar a cabo una correcta Gestión de las Consultas y Hojas de Reclamaciones desde la Oficina se ha implantado una aplicación informática que sirve para el posterior desarrollo de informes y campañas informativas. Además, desde la propia OMIC se coordina un programa de formación dirigido tanto a ciudadanos como al personal adscrito a la oficina.
Este espacio aglutina también la oficina de Información al Consumidor (OMIC), que sólo en 2007, aún no se tiene los datos del presente año, contabilizó 265 actuaciones individuales. allí se da orientación sobre las reclamaciones planteadas por los ciudadanos como consumidores y usuarios. Para llevar a cabo una correcta Gestión de las Consultas y Hojas de Reclamaciones desde la Oficina se ha implantado una aplicación informática que sirve para el posterior desarrollo de informes y campañas informativas. Además, desde la propia OMIC se coordina un programa de formación dirigido tanto a ciudadanos como al personal adscrito a la oficina.
